Problème de capteur qui « s’arrète »

Support & SAV
#1

Bonjour,

Je viens de faire la mise à jour de l’app senstroke et des capteurs.
Depuis, plusieurs problèmes :slight_smile:

Le plus handicapant, c’est lorsque je joue, un des capteurs s’arrète d’émettre, le problème est sous l’appli Senstroke et aussi sous GarageBand.

J’ai bien recalibré le capteur, mais rien n’y fait.
En rébootant l’appli, le capteur refonctionne pour un moment, mais très vite le problème revient.

Ensuite, depuis la màj, l’app a du mal à détecter les capteurs, je me suis retrouvée avec 5-6 capteurs listés, et il ne se passe rien quand on clique dessus.
Pour résoudre le ploblème, obligé d’éteindre l’appli, d’éteindre les capteurs, d’attendre qu’ils n’émettent plus de lumière et de recommencer …
Plutôt fastidieux !

Je peux vous faire une vidéo, si besoin, pour montrer le problème.

#2

Bonsoir Magalie,
Lorsque vous dites qu’il s’arrête, reste-t-il allumé ?
Aviez-vous ce problème avant la mise à jour ?

Merci

#3

=> Dans quelle application? L’updater ?

#4

Non, le son s’arrête. Les lumières du capteur restent allumée.
J’ai lu sur une autre post, qu’il se pourrait que le capteur soit perdu, et qu’il lui faut du temps pour se resetter, mais je n’ai rien changé dans ma manière de jouer, ce problème apparait pour moi suite à la dernière mise à jour (app iOS et firmware des capteurs)

#5

Non, l’app Senstroke, au moment ou on tappe sur les capteurs

#6

Je viens de vous envoyer un MP pour ne pas polluer le thread de nos questions-réponses. Nous y indiquerons par la suite la solution.

Merci !

#7

Bonsoir Jérome,

pouvez-vous m’indiquer la procédure, j’ai le même problème

merci d’avance
Guillaume

#8

Bonjour,
Pourriez vous me confirmer que vous avez bien échangé avec l’équipe support?